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教你如何做好一名空乘

航前準(zhǔn)備時,多一點心思

俗話說:知己知彼,百戰(zhàn)不殆。對于我們乘務(wù)員來說,只有了解所飛航線的特點、風(fēng)土人情、航線地標(biāo)等一系列常識,才能在航班中拉近與旅客的距離,才能更好地為旅客提供周到、個性化的服務(wù),而要做到這些,就需要我們在航前多費一點心思,認(rèn)真收集這些知識以備旅客詢問。

旅客登機時,多一句問候

第一印象對任何人來說都非常重要。乘務(wù)員在旅客登機過程中的迎客效果將直接影響到旅客旅途是否愉快,也為我們接下來的后續(xù)服務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。

安全檢查時,多一句提醒

每天乘坐飛機的旅客形形色色,每個人對客艙安全的意識和認(rèn)識迥然不同。為了把客艙安全隱患降到最低,就需要乘務(wù)員在進(jìn)行安全檢查的時候,對不同的人多一份細(xì)心、多一份耐心、多一句提醒。

客艙服務(wù)時,多一個微笑

要讓旅客對空中服務(wù)保持始終如一的美好體驗,可能會很難,但是在客艙服務(wù)時,多一份真誠的微笑,使我這幾年在萬米高空的服務(wù)中收獲了不少表揚信,體會到服務(wù)旅客的喜悅。

航線較長時,多一遍巡視

有人曾經(jīng)批評國內(nèi)航空公司乘務(wù)員服務(wù)過于機械化,因此,乘務(wù)員在執(zhí)行長航線時應(yīng)多巡視一下客艙,一來可以知曉、滿足旅客的需求,二來可以整理客艙,保持良好的客艙環(huán)境。

處理問題時,多一點靈活

每天在航班服務(wù)中會遇到發(fā)生在旅客之間這樣或那樣的矛盾,我們空乘在處理問題的時候一定要靈活,多學(xué)習(xí)一些心理學(xué)知識,既化解了矛盾,也能得到旅客的認(rèn)同。

回答問訊時,多一點耐心

面對旅客提出的不同問題,我們空乘要養(yǎng)成良好的心態(tài),回答同樣問題時要有同樣的耐心和激情,不耐煩的情緒會毀了我們前期的努力。

旅客下機時,多一句祝福

在旅客下機過程中,多一句真誠的祝福,必將收獲一份旅客回頭的緣分或贊許,讓我們空乘的服務(wù)給旅客留下美好的回憶。

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